Als historisch gewachsene Wasserversorgung verstehen sich die Wiener Wasserwerke als kommunaler Dienstleister. Was das konkret bedeutet bringt Dipl.-Ing. Hans Sailer auf den Punkt: Für ihn stehen die Wiener im Mittelpunkt und zwar in zweierlei Hinsicht, nämlich als Kunde und als Steuerzahler. Hauptziel ist es, den Kunden nicht nur Versorgungssicherheit und einwandfreie Qualität zu gewährleisten sondern auch angemessene Preise. Erklärte Philosophie ist es, im direkten Bereich der Stadt zu bleiben.

Seit Dezember 2001 steht übrigens die Trinkwasserversorgung in Wien unter Verfassungsschutz. Die Wiener Wasserwerke bekennen sich zu einer modernen Planungs- und Managementkultur, um ihre Produktivität wie jedes privat geführte Unternehmen nachhaltig steigern zu können. Qualitätsmanagement nach ISO 9001-2000 wurde eingeführt. Von der Wasservorkommenssicherung bis hin zu Kundenlieferung werden unter Einbeziehung aller MitarbeiterInnen alle Arbeitsprozesse unter die Lupe genommen und erarbeitet, mit dem Ziel, die Wünsche der Kunden noch besser erfüllen zu können.

Der Umweltgedanke zieht sich auch durch die Arbeit der Wiener Wasserwerke. Mit neuen Methoden der grabenarmen Rohrverlegung sind für die Wiener viele Vorteile verbunden: weniger Baustellen, weniger Staub, weniger Lärm und die Erhaltung von Straßen, Parkplätzen und Fußwegen während der Sanierungsarbeiten. Permanenter und effizienter Einsatz rund um die Uhr gehört selbstverständlich zum Arbeitsalltag. Durchschnittlich zehn Mal pro Tag rücken die Männer der Bereitschaftsgruppe, die „Trinkwasser-Feuerwehr“ aus. Wenn ein Wassergebrechen im öffentlichen Rohrnetz entdeckt wird, sind sie als erste zur Stelle, um den Schaden zu beheben.

Um all den neuen, ehrgeizigen Ansprüchen gerecht zu werden, wurde ein sehr intensives Schulungssystem für die gesamte Belegschaft erarbeitet. Ein Grundsatz zieht sich wie ein roter Faden durch die Arbeit der Wiener Wasserwerke: dieser ist Transparenz; und so betreibt die Magistratsabteilung 31 auch eine sehr aktive Kommunikationspolitik!