Team
In den vergangenen Jahren haben sich die Rahmenbedingungen für den Betrieb von Wasserversorgungsanlagen grundlegend geändert. Im Jahr 2000 wurde die gesamte Infrastruktur der Salzburger Trinkwasserversorgung rundum erneuert: schlank und trotzdem effizient lautete die Devise. Verwaltungsbereiche mit ähnlichen oder gleich gelagerten Aufgaben wurden zusammengelegt. Die Arbeitsabläufe wurden optimiert, sodass mit einem geringeren Personalstand die Aufgaben erledigt werden können. Moderne Trinkwasserversorgung erfordert längst mehr als regelmäßige Kontrolle und Sanierung.
Problemanalysen oder digitale Leitungsplanverwaltung zählen heute aus Gründen der Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zum Standard. Eine zeitgemäße Betriebsführung bedeutet für DI Heinrich Gernedel, den Leiter des Centers Wasser bei der Salzburg AG, ein aktives Service sowie viel Information und Kommunikation. Gegenüber dem Kunden gibt es nur mehr einen Ansprechpartner aus dem Bereich Vertrieb, der für alle Sparten (Strom, Gas, Wärme, Telekommunikation und Wasser) die Anliegen des Kunden betreut. Durch diese Konzentration bleibt dem Kunden erspart, mehrere Dienststellen kontaktieren zu müssen. Die täglichen Anrufe werden über ein Call-Center rasch bearbeitet und wenn nötig direkt an die Spezialisten des jeweiligen Fachbereiches weitergegeben.
Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt neben den Vertriebsmitarbeitern über eine eigene Kundenzeitung. Die interne Kommunikation erfolgt großteils über E-Mails und eine Mitarbeiterzeitung. Um allen diesen neuen Ansprüchen gerecht zu werden, zählt auch ein aktives Schulungswesen - 9 Mitarbeiter verfügen über die anerkannte Wassermeister Ausbildung - für die Mitarbeiter zur Betriebsphilosophie des Centers Wasser. Die große Umstrukturierung wurde offenbar gut gemeistert. Umfragen in der Bevölkerung ergaben, dass die Wasserversorgung in der Stadt Salzburg einen guten Ruf hat und die Kunden mit „ihrem Wasserteam und ihrer Wasserversorgung" zufrieden sind. In einer 2008 österreichweit durchgeführten Umfrage erhielt das Salzburg Wasser die Note 1,2 und ist somit Spitzenreiter.